- Was ist der Download Service?
- Was ist ESDM (Electronic Software Delivery and Management)?
- Wer ist zur Nutzung des Download Service berechtigt?
- Wie funktioniert er?
- Was enthält die Datei, die ich herunterlade?
- Was mache ich, wenn auf meiner Seite "Produktdownload" ein Produkt fehlt?
- Wie oft kann ich die Software herunterladen?
- Wo finde ich ältere Versionen der Software?
- Warum kann ich auf der Seite "Frühere Bestellungen" meine letzte Bestellung nicht sehen?
- Wie werden Dateien übertragen?
- Können große Dateien auch international heruntergeladen werden?
- Warum kann ich bestimmte Software nicht herunterladen?
- Wo finde ich meine Lizenznummern für die Installation?
- Kann ich einen Download-Client verwenden?
- Woher weiß ich, ob meine Datei vollständig heruntergeladen wurde?
- Warum stimmt die Byte-Angabe der heruntergeladenen Datei nicht mit der angegebenen Dateigröße überein?
- Warum lässt sich die ZIP-Datei nicht dekomprimieren?
- Was mache ich, wenn der Download nicht abgeschlossen wurde?
- Wie lange dauert der Download?
- Wie kann ich die Produktdokumentation online in einem neuen Browserfenster anzeigen, ohne die Datei in ein Verzeichnis herunterzuladen?
- Ich bin nicht die richtige Person zum Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen. Wie bestimme ich jemand anderen, der diese E-Mails erhalten soll?
- Wie füge ich dem Konto meines Unternehmens eine/n Mitarbeiter/in hinzu?
- Warum erhalte ich beim Versuch, Software herunterzuladen, eine Nachricht über Downloadeinschränkungen?
Was ist der Download Service?
Der Download Service ist ein Onlinedienst für die Bereitstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Softwareprodukten. Er ermöglicht einfachen und schnellen Zugriff auf die neuesten Softwareversionen und bietet Hilfestellung bei Software-Updates. Sobald ein neues Release oder Upgrade für ein Produkt verfügbar ist, auf das Sie Anrechte haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Software über unsere elektronische Softwareverteilungsengine von der auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Website rund um die Uhr herunterzuladen. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf frühere Versionen sowie auf Tools zur Verwaltung Ihrer Software.
Was ist ESDM (Electronic Software Delivery and Management)?
ESDM (Electronic Software Delivery and Management, elektronische Softwarebereitstellung und -verwaltung) ist ein Verfahren zur Softwarebereitstellung, das einfachen und sicheren Downloadzugriff ermöglicht. ESDM ersetzt die kostenintensive Softwareverteilung auf Datenträgern, bietet unmittelbaren webbasierten Zugriff auf Ihre Software und vereinfacht viele der komplexen Vorgänge des Geschäftssoftware-Lebenszyklus.
Wer ist zur Nutzung des Download Service berechtigt?
Im Rahmen Ihres Produkt- und Wartungsvertrags ist Ihr Unternehmen zum Erhalt des Download Service berechtigt.
Weitere Informationen über Berechtigungen erhalten Sie vom Support.
Die ursprüngliche Kontaktperson für das Anrecht ist der standardmäßige Konto-Administrator für Ihr Unternehmen. Der Administrator kann zusätzliche Benutzer hinzufügen. Diese Personen erhalten dann ebenfalls E-Mail-Benachrichtigungen und können auf die Website zugreifen.
Wie funktioniert er?
Sie erhalten eine auf Sie zugeschnittene E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Software, auf die Sie ein Anrecht haben, zum Download bereitsteht, sowie innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung einer Produktversion oder eines Produktupgrades, zu der bzw. dem Sie berechtigt sind.
Die E-Mail-Benachrichtigung enthält einen Link zu Ihrem persönlichen Online-Software-Archiv, das Ihnen bei Bedarf Zugriff auf Ihre Software ermöglicht. Sie können dann zwischen mehreren Downloadoptionen wählen.
Was enthält die Datei, die ich herunterlade?
Jede herunterladbare Datei wird auf der Seite "Produktinformationen" beschrieben. In den meisten Fällen laden Sie eine Zip-Datei herunter, die mehrere komprimierte Dateien enthält. Diese Zip-Datei beinhaltet alle Elemente, die Sie normalerweise auf einer CD-ROM finden würden, einschließlich der Dokumentation.
Was mache ich, wenn auf meiner Seite "Produktdownload" ein Produkt fehlt?
Es ist möglich, dass die Software unter einem anderen Namen als erwartet aufgeführt wird oder dass sie zusammen mit einem anderen Produkt gebündelt ist. Falls ein neues Release Ihres Produkts herausgegeben wurde, kann es sein, dass die ältere Version ebenfalls auf der Seite "Produktinformationen" vorhanden ist. Falls Sie die Software immer noch nicht finden, wenden Sie sich an den Support.
Wie oft kann ich die Software herunterladen?
Sie können die Software herunterladen, so oft Sie möchten. Dadurch können Sie mehrere Versionen oder Software von verschiedenen Orten herunterladen. Das Downloadprotokoll für jedes Produkt verzeichnet jeden Download.
Wo finde ich ältere Versionen der Software?
Wenn Ihnen zum ersten Mal Zugriff gewährt wird, erhalten Sie die neueste Version der Software, die Sie erworben haben. Während der Abonnement- oder Wartungslaufzeit haben Sie Zugriff auf Upgrades, auf die Sie Anrechte haben. Sobald eine neue Version Ihrer Software verfügbar ist, wird sie auf der Seite "Produktinformationen" angezeigt. Ältere Versionen stehen auf der Seite "Produktinformationen" auf einer getrennten Registerkarte zur Verfügung.
Warum kann ich auf der Seite "Frühere Bestellungen" meine letzte Bestellung nicht sehen?
Die Seite "Frühere Bestellungen" wird mehrmals täglich aktualisiert. Es kann jedoch sein, dass die letzte Aktualisierung stattfand, bevor Ihr Anrecht verarbeitet wurde. Falls Sie jedoch per E-Mail eine Anrechtsbenachrichtigung erhalten haben, steht Ihre Software entweder unter der in der Anrechtsbenachrichtigung angegebenen URL oder auf der Seite Produktliste zum Download bereit. Bitte melden Sie sich später erneut an, um die aktualisierten Anrechtsinformationen auf der Seite "Frühere Bestellungen" zu sehen.
Wie werden Dateien übertragen?
Wir liefern Dateien mit HTTPS.
Können große Dateien auch international heruntergeladen werden?
Ja. Internationale Downloads sind genauso einfach wie Downloads in Ihrem eigenen Land. Dank unserer direkten Anbindung an mehrere globale Internetdienstanbieter sind wir in der Lage, One-Hop-Zugang zu den weltweit wichtigsten Hubs anzubieten. Unsere Technologie für den Lastenausgleich wählt automatisch den besten Anbieter und maximiert gleichzeitig den Downloaddurchsatz, damit Kunden Daten über die schnellstmögliche Route erhalten.
Warum kann ich bestimmte Software nicht herunterladen?
Die US-Regierung verbietet uns, Software an bestimmte Länder und Individuen zu liefern. Außerdem dürfen bestimmte Softwareklassen nicht an fremde Regierungen geliefert werden. Falls Sie ein inländischer Benutzer in den USA sind und daran gehindert werden, Software herunterzuladen, kann dies daran liegen, dass Ihr Profil keine Adressangaben enthält. Ein Postfach in Ihrem Profil reicht nicht dazu aus, inländische (US-)Software herunterzuladen. Sie können Ihr Profil ändern, indem Sie in der Navigationsleiste auf den Link "Mein Profil" klicken. Falls Sie immer noch keine Software herunterladen können, obwohl Sie Ihrer Meinung nach dazu in der Lage sein sollten, wenden Sie sich bitte an den Support.
Wo finde ich meine Lizenznummern für die Installation?
Falls zur Installation Ihrer Software Lizenznummern erforderlich sind, finden Sie diese, indem Sie auf der Seite "Produktliste" das entsprechende Produkt auswählen. Klicken Sie auf den Produktlink, der die Seite "Produktdownload" öffnet. Diese Seite enthält oberhalb der Downloaddateien den Link "Lizenzen".
Kann ich einen Download-Client verwenden?
Die meisten Download-Clients sind mit unserem System kompatibel. Ein Download-Client kann den Download beschleunigen, indem er Dateien aufteilt und die einzelnen Teile gleichzeitig herunterlädt. Mit Download-Clients können Sie außerdem Downloadvorgänge anhalten und wiederaufnehmen sowie unterbrochene Downloads erneut starten.
Woher weiß ich, ob meine Datei vollständig heruntergeladen wurde?
Die meisten Download-Clients, einschließlich browserbasierte HTTPS weisen auf dem Bildschirm oder in einer Protokolldatei speziell darauf hin, ob der Download erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Sie können sich auch per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn die Software erfolgreich heruntergeladen bzw. der Download fehlgeschlagen ist. Die Präferenzen zur Bestätigung des Downloads werden auf der Seite Download-Präferenzen festgelegt oder geändert.
Warum stimmt die Byte-Angabe der heruntergeladenen Datei nicht mit der angegebenen Dateigröße überein?
Die Dateigröße wird in Byte angegeben. Möglicherweise werden Dateien auf Ihrem System in Kilobyte (KB) oder Megabyte (MB) aufgeführt, was nicht genau Eintausend bzw. eine Million Byte sind. Wenn die heruntergeladene Datei deutlich kleiner als angegeben ist, kann es sein, dass der Downloadvorgang nicht vollständig abgeschlossen wurde. Müssen Sie den Downloadvorgang erneut starten.
Wenn die heruntergeladene Datei etwas größer (ca. 100 Byte) ist als angegeben, stellt dies kein Problem dar. Dies ist wahrscheinlich auf Unterschiede im Dateisystem zurückzuführen.
Warum lässt sich die ZIP-Datei nicht dekomprimieren?
Falls beim Dekomprimieren der heruntergeladenen Datei ein Fehler angegeben wird (beispielsweise ein ungültiges Dateiformat oder die Meldung, dass das Ende des zentralen Verzeichnisses nicht gefunden wurde), bedeutet das normalerweise, dass der Download nicht vollständig abgeschlossen wurde. Vergleichen Sie die auf der Seite "Produktdownload" angegebene Dateigröße mit der Größe der heruntergeladenen Datei auf Ihrem System.
Was mache ich, wenn der Download nicht abgeschlossen wurde?
Sie müssen den Downloadvorgang erneut starten. Falls Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Wie lange dauert der Download?
Ihre Downloadzeit hängt von der Dateigröße, der Geschwindigkeit Ihrer Verbindung und dem Verkehrsaufkommen im Internet ab.
Wie kann ich die Produktdokumentation online in einem neuen Browserfenster anzeigen, ohne die Datei in ein Verzeichnis herunterzuladen?
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Download" klicken, wird der Inhalt von Produktdokumentationsdateien normalerweise im aktuellen Browserfenster angezeigt. Um zur Downloadseite zurückzukehren, müssen Sie im Browsermenü auf die Zurück-Schaltfläche klicken. Sie können die Produktdokumentationsdatei auch in einem neuen Browserfenster öffnen. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Download" und wählen Sie aus dem Kontextmenü die Option "In neuem Fenster öffnen". Die Produktdokumentationsdatei wird daraufhin in einem neuen Fenster geöffnet. Wenn Sie das Fenster schließen, wird nur die Datei geschlossen; Ihre Sitzung ist weiterhin geöffnet.
Für PDF-Dateien können Sie die Einstellungen in Adobe® Acrobat® Reader® ändern, so dass alle PDF-Dateien in einem getrennten Browserfenster geöffnet werden. Informationen zum Anpassen dieser Einstellungen finden Sie in der Hilfe Ihrer Version von Adobe Acrobat Reader. Sobald Sie die Einstellungen entsprechend angepasst haben, wird durch das Schließen des Adobe Acrobat Reader-Fensters nur die Datei geschlossen; Ihre Sitzung ist weiterhin geöffnet.
Ich bin nicht die richtige Person zum Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen. Wie bestimme ich jemand anderen, der diese E-Mails erhalten soll?
Falls Sie der Konto-Administrator sind, können Sie Ihrem Konto die entsprechenden Leute hinzufügen. Melden Sie sich an und klicken Sie auf den Link in der Navigationsleiste unter "Administration", um neue Mitglieder hinzuzufügen. Durch Klicken auf "Kontomitglieder" können Sie neue Mitglieder hinzufügen; bei Bedarf können Sie Mitglieder zu Konto-Administratoren machen. Falls Sie kein Konto-Administrator sind, können Sie Ihrem Administrator eine Anfrage schicken, einen weiteren Benutzer hinzuzufügen. Administratoren sind durch eine gelbe Flagge neben ihrem Namen gekennzeichnet.
Wie füge ich dem Konto meines Unternehmens eine/n Mitarbeiter/in hinzu?
Nur Konto-Administratoren können Ihrem Konto Mitglieder hinzufügen. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Link Kontomitglieder, um neue Mitglieder hinzuzufügen. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie neue Mitglieder hinzufügen. Sie haben außerdem die Option, Mitglieder zu Konto-Administratoren zu machen.
Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie Ihrem Konto-Administrator eine E-Mail senden und darum bitten, Ihrem Konto eine bestimmte Person hinzuzufügen. Administratoren in Ihrem Unternehmen sind durch eine gelbe Flagge neben ihrem Namen gekennzeichnet.
Warum erhalte ich beim Versuch, Software herunterzuladen, eine Nachricht über Downloadeinschränkungen?
Möglicherweise hat der Konto-Administrator Ihren Downloadzugriff für die Software eingeschränkt. Wenden Sie sich an Ihren Konto-Administrator, um Ihren Downloadberechtigungsstatus zu ändern. Öffnen Sie über die Navigationsleiste die Seite Kontomitglieder, um Administratoren innerhalb Ihres Unternehmens zu ermitteln. Administratoren sind durch eine gelbe Flagge neben ihrem Namen gekennzeichnet.